Po djelatnosti

Virtuelni radnik za IT firme i timove podrške

U IT firmama isti zahtjevi stižu iznova: reset pristupa, isto pitanje o postavkama, ista greška kod različitih klijenata. Rješenje često postoji, ali živi u glavi jednog kolege ili u zatvorenom tiketu koji niko ne može naći.

Virtuelni radnik preuzima razvrstavanje i ponavljajuće odgovore te pretvara riješene tikete u dokumentaciju. Inženjeri ostaju na zahtjevima koji traže stručnost.

Pokreni procjenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za cijeli sažetak. Bez obaveze. Nakon procjene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Šta virtuelni radnik preuzima

  • Razvrstavanje tiketa

    Novi zahtjev svrstava po vrsti i hitnosti prema pravilima koja dogovorimo, i dodjeljuje ga pravoj osobi ili redu.

  • Prvi odgovor na ponavljajuće zahtjeve

    Za zahtjeve s poznatim rješenjem priprema odgovor iz vaše dokumentacije i ranijih tiketa. Odgovor možete odobriti ili dozvoliti samostalno slanje za jasno određene vrste.

  • Dokumentacija iz zatvorenih tiketa

    Iz riješenih tiketa piše nacrte članaka za bazu znanja, da se znanje ne gubi kad neko ode na godišnji odmor ili iz firme.

  • Statusi za klijente

    Iz stanja tiketa sastavlja sedmični ili mjesečni pregled za klijenta: šta je riješeno, šta čeka.

  • Nacrt ponude za projekt

    Iz opisa projekta i vaših ranijih ponuda slaže nacrt ponude sa spiskom pretpostavki i otvorenih pitanja.

Kako izgleda početak saradnje

Redoslijed je ovakav. Tačan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Počinjemo od tiketa

    Prvo uzimamo razvrstavanje, jer ne mijenja ništa kod klijenta i odmah se vidi griješi li radnik.

  2. 2

    Učimo iz vaše historije

    Radnik čita zatvorene tikete i dokumentaciju koju nam otvorite, da odgovara prema vašim rješenjima, a ne prema općim savjetima.

  3. 3

    Odgovori uz odobrenje

    Nacrti odgovora idu na pregled. Kad za određenu vrstu zahtjeva prolaze bez ispravki, možete odlučiti da ih šalje sam.

  4. 4

    Baza znanja i izvještaji

    Zatim dodajemo pisanje članaka i statuse za klijente.

Šta nam treba od vas

  • pristup sistemu za tikete ili zajedničkom inboxu, u dogovorenom obimu
  • postojeću dokumentaciju te bazu znanja
  • pravila za razvrstavanje i određivanje prioriteta
  • spisak zahtjeva koje radnik nikad ne smije rješavati sam
  • osobu zaduženu za pregled odgovora

Šta virtuelni radnik ne radi

  • Nema pristup produkcionim sistemima klijenata i ne mijenja konfiguraciju niti kod.
  • Ne zatvara tiket bez provjere čovjeka, osim za vrste koje ste izričito dozvolili.
  • Ne procjenjuje sigurnosne incidente; takve zahtjeve odmah prosljeđuje dalje.
  • Ne obećava rokove rješavanja u ime vaše firme.

Najčešća pitanja

Rješava li virtuelni radnik tehničke probleme?

Ne rješava ih na sistemima. Prepoznaje zahtjeve s poznatim rješenjem i priprema odgovor iz vaše dokumentacije. Sve što traži istragu ili promjenu na sistemu ide vašim inženjerima.

Šta s povjerljivim podacima klijenata?

Obim pristupa dogovara se prije uvođenja i svodi na ono što je potrebno za posao. Podaci klijenata ostaju u vašim sistemima koliko god je moguće, a obrada se usklađuje s GDPR-om.

Može li radnik umjesto inženjera pisati dokumentaciju?

Piše nacrte članaka iz riješenih tiketa. Inženjer ih pregleda i ispravi prije objave, jer samo on zna je li rješenje ispravno i općenito primjenjivo.

Moramo li uvoditi novi alat za tikete?

Ne mora. Radnik radi uz sistem koji već imate, ako omogućava pristup ili izvoz. Šta tačno možemo povezati, provjeravamo na sastanku.

Procjena sada, jasan broj za upravu.

Procjena pokazuje raspon sati i novca koje vaša firma može vratiti. Ako ima smisla, sljedeći korak je sastanak od 30 minuta. Cijenu i rok dobijete tamo, kad znamo vaš posao.

Pokreni procjenu

Ažurirano 2026 M11 6.