Po ulozi

Virtuelni referent prodaje i podrške kupcima

Kupac koji čeka dva dana na ponudu obično je već pitao i konkurenciju. Prodavači znaju šta bi trebalo odgovoriti, ali upiti stižu dok su na sastanku, na terenu ili u drugom poslu, pa odgovor kasni. Isto vrijedi za pitanja nakon prodaje koja se stalno ponavljaju.

Virtuelni referent prodaje odgovara brzo, na osnovu cjenovnika i pravila koja mu date. Ponude i sve što zahtijeva odluku dolaze vama na odobrenje.

Pokreni procjenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za cijeli sažetak. Bez obaveze. Nakon procjene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Šta virtuelni radnik preuzima

  • Čitanje i razvrstavanje upita

    Pročita upit, izvuče šta kupac traži i svrsta ga po vrsti i hitnosti. Upit kojem nedostaju podaci pretvara u pitanje kupcu.

  • Nacrt ponude iz cjenovnika

    Slaže nacrt ponude iz vašeg cjenovnika, šablona i ranijih ponuda. Cijene i uslove provjerava i šalje prodavač.

  • Praćenje ponuda

    Podsjeća prodavača na ponude bez odgovora i priprema kratak dopis kupcu nakon dogovorenog broja dana.

  • Odgovori na česta pitanja nakon prodaje

    Na pitanja o isporuci, korištenju ili računu odgovara iz vaših uputa. Šta traži čovjeka ili zahtjev za povrat, prosljeđuje vama.

  • Odgovor izvan radnog vremena

    Kupac dobije prvi odgovor i potvrdu prijema odmah, i navečer i vikendom, a vaš tim ujutro preuzima ono što traži čovjeka.

Kako izgleda početak saradnje

Redoslijed je ovakav. Tačan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Biramo jedan izvor upita

    Obično je to zajednički e-mail ili obrazac na stranici, jer je tamo najviše ponavljanja.

  2. 2

    Skupljamo cjenovnik, šablone i ranije odgovore

    Iz toga radnik uči šta prodajete, kako to nazivate i kako se obraćate kupcima.

  3. 3

    Nacrti idu na odobrenje

    Prodavač pregleda svaku ponudu i odgovor prije slanja. Za jednostavne vrste upita kasnije možete dozvoliti samostalan odgovor.

  4. 4

    Praćenje i pitanja nakon prodaje

    Kad prvi dio radi, dodajemo praćenje ponuda i odgovore na pitanja nakon prodaje.

Šta nam treba od vas

  • pristup zajedničkom e-mailu ili obrascu u koji stižu upiti
  • cjenovnik, šablone ponuda i uslove prodaje
  • nekoliko ranijih upita s ponudama i odgovorima
  • spisak tema koje radnik nikad ne rješava sam, na primjer popusti i reklamacije
  • osobu zaduženu za odobravanje ponuda

Šta virtuelni radnik ne radi

  • Ne pregovara o cijeni niti daje popuste.
  • Ne obećava rokove isporuke koje niste prethodno potvrdili.
  • Ne rješava reklamacije i povrate, nego ih prosljeđuje vama.
  • Ne šalje ponudu samostalno dok to izričito ne dozvolite.

Najčešća pitanja

Šta je virtuelni referent prodaje?

AI agent koji čita upite kupaca, slaže nacrt ponude iz vašeg cjenovnika i prati ponude. Postavlja ga i održava HelpAi, a prodavač odobrava sve što ide kupcu.

Hoće li kupci znati da ne komuniciraju s čovjekom?

Kako ćete označiti poruke koje priprema virtuelni radnik, dogovaramo prije uvođenja, u skladu s važećim pravilima. Na početku sve prolazi kroz vašeg prodavača.

Smije li radnik odgovarati kupcima na pitanja o cijenama?

Samo prema cjenovniku i pravilima koja mu date. Ako cijena nije u cjenovniku ili pitanje traži popust, ne odgovara sam nego prosljeđuje prodavaču.

Koliko brzo kupac dobije odgovor?

Prvi odgovor ili potvrda prijema stiže odmah kad radnik može odgovoriti sam, a ponuda koja traži odobrenje čeka prodavača. Dogovaramo šta ide samostalno, a šta uz odobrenje.

Može li radnik raditi s našim CRM-om?

Zavisi od CRM-a i pristupa koji nam dajete. Do tada radi s e-mailom i tabelama. Provjeravamo na sastanku.

Procjena sada, jasan broj za upravu.

Procjena pokazuje raspon sati i novca koje vaša firma može vratiti. Ako ima smisla, sljedeći korak je sastanak od 30 minuta. Cijenu i rok dobijete tamo, kad znamo vaš posao.

Pokreni procjenu

Ažurirano 2026 M11 6.