Po delatnosti

Virtuelni radnik za IT firme i timove podrške

U IT firmama isti zahtevi stižu iznova: reset pristupa, isto pitanje o podešavanjima, ista greška kod različitih klijenata. Rešenje često postoji, ali živi u glavi jednog kolege ili u zatvorenom tiketu koji niko ne može da nađe.

Virtuelni radnik preuzima razvrstavanje i odgovore koji se ponavljaju i pretvara rešene tikete u dokumentaciju. Inženjeri ostaju na zahtevima koji traže stručnost.

Pokrenite procenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za ceo sažetak. Bez obaveze. Nakon procene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Šta virtuelni radnik preuzima

  • Razvrstavanje tiketa

    Novi zahtev svrstava po vrsti i hitnosti prema pravilima koja dogovorimo, i dodeljuje ga pravoj osobi ili redu.

  • Prvi odgovor na zahteve koji se ponavljaju

    Za zahteve sa poznatim rešenjem priprema odgovor iz vaše dokumentacije i ranijih tiketa. Odgovor možete da odobrite ili da dozvolite samostalno slanje za jasno određene vrste.

  • Dokumentacija iz zatvorenih tiketa

    Iz rešenih tiketa piše nacrte članaka za bazu znanja, da se znanje ne gubi kad neko ode na godišnji odmor ili iz firme.

  • Statusi za klijente

    Iz stanja tiketa sastavlja nedeljni ili mesečni pregled za klijenta: šta je rešeno, šta čeka.

  • Nacrt ponude za projekat

    Iz opisa projekta i vaših ranijih ponuda slaže nacrt ponude sa spiskom pretpostavki i otvorenih pitanja.

Kako izgleda početak saradnje

Redosled je ovakav. Tačan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Počinjemo od tiketa

    Prvo uzimamo razvrstavanje, jer ne menja ništa kod klijenta i odmah se vidi greši li radnik.

  2. 2

    Učimo iz vaše istorije

    Radnik čita zatvorene tikete i dokumentaciju koju nam otvorite, da odgovara prema vašim rešenjima, a ne prema opštim savetima.

  3. 3

    Odgovori uz odobrenje

    Nacrti odgovora idu na pregled. Kad za određenu vrstu zahteva prolaze bez ispravki, možete da odlučite da ih šalje sam.

  4. 4

    Baza znanja i izveštaji

    Zatim dodajemo pisanje članaka i statuse za klijente.

Šta nam treba od vas

  • pristup sistemu za tikete ili zajedničkom sandučetu, u dogovorenom obimu
  • postojeću dokumentaciju i bazu znanja
  • pravila razvrstavanja i prioriteta
  • spisak zahteva koje radnik nikad ne sme da rešava sam
  • osobu koja pregleda odgovore

Šta virtuelni radnik ne radi

  • Nema pristup produkcionim sistemima klijenata i ne menja konfiguraciju ni kod.
  • Ne zatvara tiket bez provere čoveka, osim za vrste koje ste izričito dozvolili.
  • Ne procenjuje bezbednosne incidente; takve zahteve odmah prosleđuje.
  • Ne obećava rokove rešavanja u vaše ime.

Najčešća pitanja

Rešava li virtuelni radnik tehničke probleme?

Ne rešava ih na sistemima. Prepoznaje zahteve sa poznatim rešenjem i priprema odgovor iz vaše dokumentacije. Sve što traži istragu ili promenu na sistemu ide vašim inženjerima.

Šta je sa poverljivim podacima klijenata?

Obim pristupa dogovara se pre uvođenja i svodi na ono što je potrebno za posao. Podaci klijenata ostaju u vašim sistemima koliko god je moguće, a obrada se usklađuje sa GDPR-om.

Može li radnik da piše dokumentaciju umesto inženjera?

Piše nacrte članaka iz rešenih tiketa. Inženjer ih pregleda i ispravi pre objave, jer samo on zna da li je rešenje ispravno i opšte primenljivo.

Da li nam treba novi alat za tikete?

Ne mora. Radnik radi uz sistem koji već imate, ako omogućava pristup ili izvoz. Šta tačno možemo da povežemo, proveravamo na sastanku.

Procena sada, jasan broj za upravu.

Procena pokazuje raspon sati i novca koje vaša firma može da vrati. Ako ima smisla, sledeći korak je sastanak od 30 minuta. Cenu i rok dobijate tamo, kad znamo vaš posao.

Pokrenite procenu

Ažurirano 6. novembar 2026.