Po djelatnosti

Virtuelni radnik za uslužne firme, agencije i servise

Uslužna firma prodaje vrijeme svojih uposlenika, pa je svaki sat utrošen na administraciju sat koji se ne naplaćuje. Ponude se ne prate pa posao ode drugome, klijenti postavljaju ista pitanja, a izvještaji i računi slažu se ručno na kraju mjeseca.

Virtuelni radnik preuzima taj dio. Radi na vašoj pošti, u tabelama i alatima za projekte, a vaši ljudi ostaju na onome što naplaćujete: radu za klijente.

Pokreni procjenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za cijeli sažetak. Bez obaveze. Nakon procjene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Šta virtuelni radnik preuzima

  • Praćenje ponuda

    Vodi spisak poslanih ponuda i priprema dopis klijentu kad odgovor izostane, da posao ne propadne zato što se niko nije javio.

  • Odgovori na ponavljajuća pitanja

    Na pitanja koja klijenti stalno postavljaju odgovara iz vaših dokumenata i ranijih odgovora. Šta ne zna, prosljeđuje vama.

  • Nacrt ponude iz šablona

    Iz upita i vaših šablona slaže nacrt ponude s opisom usluge i okvirom obima. Cijene i uslove odobravate vi.

  • Mjesečni izvještaji klijentima

    Iz podataka koje mu date, na primjer evidencije sati ili izvoza iz alata, sastavlja nacrt izvještaja koji vi pregledate.

  • Priprema stavki za račun

    Iz evidencije sati i dogovorenog cjenovnika slaže spisak stavki za fakturisanje, uz označena odstupanja.

Kako izgleda početak saradnje

Redoslijed je ovakav. Tačan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Biramo najveći gubitak

    Obično je to ili praćenje ponuda ili ponavljajući odgovori klijentima. Odlučujemo prema tome šta vas danas najviše košta.

  2. 2

    Uzimamo znanje iz firme

    Skupljamo šablone ponuda, uobičajene odgovore i opis vaših usluga, da radnik piše kao vaša firma.

  3. 3

    Nacrt, pa vaše odobrenje

    Sve što ide klijentima prvo prolazi kroz vas. Kad odgovori prolaze bez ispravki, dogovaramo šta može ići samostalno.

  4. 4

    Izvještaji i fakturisanje

    Tek nakon toga dodajemo mjesečne izvještaje i pripremu računa, jer traže pristup podacima o satima i cijenama.

Šta nam treba od vas

  • šablone ponuda i opis usluga
  • ranije odgovore klijentima ili spisak pitanja koja se najčešće ponavljaju
  • pristup e-mail sandučiću i alatu u kojem vodite poslove ili sate
  • cjenovnik i uslove saradnje
  • osobu zaduženu za odobravanje ponuda i odgovora

Šta virtuelni radnik ne radi

  • Ne dogovara cijene, popuste niti obim posla.
  • Ne obećava rokove isporuke u ime vaše firme.
  • Ne šalje račune niti izvještaje klijentima bez odobrenja.
  • Ne zamjenjuje stručni rad za klijenta, na primjer kreativni rad ili savjetovanje.

Najčešća pitanja

Kako virtuelni radnik zna šta odgovoriti klijentima?

Iz materijala koje mu dajete: opisa usluga, ranijih odgovora i pravila poput onoga što se nikad ne obećava. Kad nije siguran, ne odgovara nego prosljeđuje pitanje vama.

Može li radnik umjesto nas slati ponude?

Može pripremiti nacrt. Slanje ostaje kod vas dok izričito ne dozvolite drugačije za određenu vrstu ponuda.

Može li radnik raditi s našim alatom za projekte?

Zavisi od alata i pristupa koji nam dajete. Ako alat omogućava izvoz ili čitanje podataka, radnik ih može koristiti. Provjeravamo na sastanku.

Da li radnik zamjenjuje account managera ili asistenta?

Ne zamjenjuje ljude, nego im skida ponavljajući dio posla: praćenje, prepisivanje i slaganje izvještaja. Odnos s klijentom ostaje kod vaših ljudi.

Procjena sada, jasan broj za upravu.

Procjena pokazuje raspon sati i novca koje vaša firma može vratiti. Ako ima smisla, sljedeći korak je sastanak od 30 minuta. Cijenu i rok dobijete tamo, kad znamo vaš posao.

Pokreni procjenu

Ažurirano 2026 M11 6.