Po ulozi

Virtuelni referent prodaje i podrške kupcima

Kupac koji čeka dva dana na ponudu obično je već pitao i konkurenciju. Prodavci znaju šta bi trebalo odgovoriti, ali upiti stižu dok su na sastanku, na terenu ili na drugom poslu, pa odgovor kasni. Isto važi za pitanja posle prodaje koja se stalno ponavljaju.

Virtuelni referent prodaje odgovara brzo, na osnovu cenovnika i pravila koja mu date. Ponude i sve što zahteva odluku dolaze vama na odobrenje.

Pokrenite procenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za ceo sažetak. Bez obaveze. Nakon procene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Šta virtuelni radnik preuzima

  • Čitanje i razvrstavanje upita

    Pročita upit, izvuče šta kupac traži i svrsta ga po vrsti i hitnosti. Upit kome nedostaju podaci pretvara u pitanje kupcu.

  • Nacrt ponude iz cenovnika

    Slaže nacrt ponude iz vašeg cenovnika, šablona i prethodnih ponuda. Cene i uslove proverava i šalje prodavac.

  • Praćenje ponuda

    Podseća prodavca na ponude bez odgovora i priprema kratak dopis kupcu posle dogovorenog broja dana.

  • Odgovori na česta pitanja posle prodaje

    Na pitanja o isporuci, korišćenju ili računu odgovara iz vaših uputstava. Ono što traži čoveka ili zahtev za povraćaj, prosleđuje vama.

  • Odgovor van radnog vremena

    Kupac dobije prvi odgovor i potvrdu prijema odmah, i uveče i vikendom, a vaš tim ujutru preuzima ono što traži čoveka.

Kako izgleda početak saradnje

Redosled je ovakav. Tačan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Biramo jedan izvor upita

    Obično je to zajednički imejl ili obrazac na sajtu, jer se tamo najviše ponavlja.

  2. 2

    Prikupljamo cenovnik, šablone i ranije odgovore

    Iz toga radnik uči šta prodajete, kako to zovete i kako se obraćate kupcima.

  3. 3

    Nacrti idu na odobrenje

    Prodavac pregleda svaku ponudu i odgovor pre slanja. Za jednostavne vrste upita kasnije možete da dozvolite samostalan odgovor.

  4. 4

    Praćenje i pitanja posle prodaje

    Kad prvi deo radi, dodajemo praćenje ponuda i odgovore na pitanja posle prodaje.

Šta nam treba od vas

  • pristup imejlu ili obrascu u koji stižu upiti
  • cenovnik, šablone ponuda i uslove prodaje
  • nekoliko prošlih upita sa ponudama i odgovorima
  • spisak tema koje radnik nikad ne rešava sam, na primer popusti i reklamacije
  • osobu koja odobrava ponude

Šta virtuelni radnik ne radi

  • Ne pregovara o ceni i ne daje popuste.
  • Ne obećava rokove isporuke koje niste potvrdili.
  • Ne rešava reklamacije i povraćaje, prosleđuje ih vama.
  • Ne šalje ponudu samostalno dok to izričito ne dozvolite.

Najčešća pitanja

Šta je virtuelni referent prodaje?

AI agent koji čita upite kupaca, slaže nacrt ponude iz vašeg cenovnika i prati ponude. Postavlja ga i održava HelpAi, a prodavac odobrava sve što ide kupcu.

Hoće li kupci znati da ne pišu čoveku?

Kako ćete označiti poruke koje priprema virtuelni radnik, dogovaramo pre uvođenja, u skladu sa važećim pravilima. Na početku sve prolazi kroz vašeg prodavca.

Može li radnik da odgovara na pitanja o cenama?

Samo prema cenovniku i pravilima koja mu date. Ako cena nije u cenovniku ili pitanje traži popust, ne odgovara sam nego prosleđuje prodavcu.

Koliko brzo kupac dobije odgovor?

Prvi odgovor ili potvrda prijema stiže odmah kad radnik može sam da odgovori, a ponuda koja traži odobrenje čeka prodavca. Dogovaramo šta ide samostalno, a šta uz odobrenje.

Radi li radnik sa našim CRM-om?

Zavisi od CRM-a i pristupa koji nam dajete. Dotle radi sa imejlom i tabelama. Proveravamo na sastanku.

Procena sada, jasan broj za upravu.

Procena pokazuje raspon sati i novca koje vaša firma može da vrati. Ako ima smisla, sledeći korak je sastanak od 30 minuta. Cenu i rok dobijate tamo, kad znamo vaš posao.

Pokrenite procenu

Ažurirano 6. novembar 2026.