Po djelatnosti

Virtualni radnik za ugostiteljstvo i turizam

Gost koji pita za slobodan termin obično pita na više mjesta i rezervira kod onoga tko prvi odgovori. Upiti stižu mailom, porukama i preko platformi za rezervacije, a ljudi koji bi trebali odgovarati poslužuju goste ili su izvan radnog vremena. Odgovor stigne sljedeći dan, kad je gost već rezervirao drugdje.

Virtualni radnik odgovara na upite odmah, i navečer i vikendom, iz informacija koje mu date. Sve što je izvan dogovorenog prosljeđuje vašem osoblju.

Pokreni procjenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za cijeli sažetak. Bez obveze. Nakon procjene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Što virtualni radnik preuzima

  • Odgovori na upite za smještaj i stol

    Na upit odgovara iz vaših podataka: cijena, uvjeti, što je uključeno, upute. Dostupnost provjerava prema pristupu koji mu date, ili vam šalje upit na potvrdu.

  • Jedan pregled više kanala

    Upite iz maila, poruka i obrazaca svodi na jedno mjesto, gdje je pristup tim kanalima moguć, tako da ništa ne ostane neodgovoreno.

  • Potvrde i upute prije dolaska

    Šalje potvrdu rezervacije i upute za dolazak: adresu, parking, prijavu, kućni red.

  • Upiti za grupe i događaje

    Za grupne upite prikuplja potrebne podatke (broj osoba, datum, želje) i priprema nacrt ponude koji vi odobrite.

  • Nacrti odgovora na recenzije

    Za recenzije gostiju priprema nacrt odgovora u vašem tonu. Objavljujete ga vi.

Kako izgleda početak suradnje

Redoslijed je ovakav. Točan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Počinjemo od najčešćih pitanja

    Skupljamo pitanja koja gosti stalno postavljaju i vaše standardne odgovore, od doručka do otkaznih uvjeta.

  2. 2

    Odgovori idu na pregled

    Prvo radnik priprema odgovore, a vi ih odobravate. Tako se vidi što govori i kako.

  3. 3

    Samostalno za jednostavno

    Za pitanja bez izuzetaka, poput radnog vremena ili uputa, možete dopustiti samostalno slanje. Ostalo ide na odobrenje.

  4. 4

    Dodajemo kanale i potvrde

    Kad je prvi kanal pod kontrolom, spajamo sljedeći i uključujemo potvrde i upute prije dolaska.

Što trebamo od vas

  • cjenik, uvjete, otkazne rokove i pravila (kućni red, doručak, parking)
  • pristup e-mailu i kanalima u kojima gosti pišu
  • način provjere dostupnosti (kalendar, tablica ili sustav rezervacija)
  • popis izuzetaka koje odlučuje samo osoblje
  • ton obraćanja gostima i jezike na kojima pišete

Što virtualni radnik ne radi

  • Ne mijenja dostupnost ni cijene u sustavu rezervacija bez vašeg odobrenja.
  • Ne obećava iznimke, popuste ni besplatne nadogradnje.
  • Ne rješava reklamacije i žalbe, prosljeđuje ih osoblju.
  • Ne preuzima telefonske pozive; radi u pisanim kanalima.

Najčešća pitanja

Može li radnik potvrditi rezervaciju?

Ako mu omogućite pristup kalendaru ili sustavu rezervacija i dopustite potvrđivanje, može. Dok to ne dopustite, priprema potvrdu koju vi odobravate.

Odgovara li radnik gostima na više jezika?

Jezike dogovaramo prije uvođenja, prema tome na kojim jezicima vaši gosti pišu. Prve odgovore na pojedinom jeziku pregledava netko tko taj jezik razumije.

Radi li virtualni radnik s Bookingom i sličnim platformama?

To ovisi o tome omogućuje li platforma pristup porukama i na koji način. Provjeravamo to prije dogovora, a do tada ne obećavamo povezivanje.

Što ako gost ima poseban zahtjev?

Radnik prepoznaje zahtjeve izvan dogovorenog i prosljeđuje ih osoblju s kratkim sažetkom. Ne odlučuje o iznimkama.

Procjena sada, jasna brojka za upravu.

Procjena pokazuje raspon sati i novca koji vaša firma može vratiti. Ako ima smisla, sljedeći korak je sastanak od 30 minuta. Cijenu i rok dobijete tamo, kad znamo vaš posao.

Pokreni procjenu

Ažurirano 6. studenoga 2026.