Razumije li AI hrvatski, srpski i bosanski, i ćirilicu: gdje griješi i kako to provjeriti

Što se zna, a što nije izmjereno

Što AI na našim jezicima radi dobro

• Razumiju upit i kad je napisan bez kvačica, s greškama, skraćenicama ili pola na engleskom.
• Razumiju sva tri jezika i oba pisma, pa kupac iz Beograda koji piše ćirilicom i kupac iz Mostara koji piše latinicom dobiju razumljiv odgovor.
• Dobro sažimaju dulje poruke i izvlače podatke: što kupac traži, koliko komada, do kada i na koju adresu.
• Pišu uredan nacrt odgovora, ponude ili podsjetnika koji čovjek brzo pregleda i ispravi.

Gdje AI griješi na hrvatskom, srpskom i bosanskom

• Miješanje varijanti: u hrvatskom odgovoru se pojavi sedmica, hiljada ili uposlenik, a u srpskom tjedan ili tisuća. Svaka riječ za sebe je ispravna, ali zajedno kupcu govore da tekst nije pisao netko od njegovih.
• Ijekavica i ekavica: hrvatski i bosanski standard su ijekavski, a u Srbiji se uglavnom piše ekavski. Model zna u istom odgovoru napisati i mlijeko i mleko, ili odgovoriti ekavski kupcu koji je pisao ijekavski.
• Latinica i ćirilica: odgovor na ćiriličnu poruku stigne latinicom, ili usred ćirilice ostane pokoja latinična riječ, naziv proizvoda ili kratica. Anthropic savjetuje da se modelu tekst daje u izvornom pismu, a ne prepisan u drugo.
• Padeži i oslovljavanje: krivo deklinirano ime kupca ili naziv firme, kriv vokativ u pozdravu ili krivi rod kod obraćanja s Vi. To su sitnice koje kupac primijeti prve.
• Stručni nazivi: otpremnica, dostavnica, predračun, situacija ili ponuda znače različite stvari u različitim firmama i državama. Model uzme općenito značenje ako mu ne kažete vaše.
• Lokalni izrazi: kupac piše dijalektom, žargonom ili kraticama koje se koriste samo u vašoj struci ili kraju. Model ih ponekad krivo shvati ili prepiše doslovno.
• Valute, datumi i brojevi: u Hrvatskoj je euro, u BiH konvertibilna marka, u Srbiji dinar, a model zna napisati krivu valutu ili je preračunati bez vašeg tečaja. Mjeseci se zovu drukčije (studeni i novembar), decimalni zarez se zamijeni točkom, a datum složi engleskim redoslijedom.

Kako firma provjeri AI na vlastitim porukama

• Skupite dvadesetak stvarnih poruka iz prošlog mjeseca, i to iz svih zemalja i oba pisma u kojima vam kupci pišu. Uzmite i one bez kvačica, s greškama i s lokalnim izrazima, ne samo uredne.
• Uz svaku poruku stavite odgovor koji je vaš čovjek stvarno poslao. To je mjerilo.
• Zadajte AI-ju ista pravila koja vrijede za vaše ljude: na kojem jeziku i pismu se odgovara, kako se oslovljava kupac, koji se nazivi koriste.
• Usporedite odgovore jedan po jedan i zapišite svaku grešku: kriva riječ ili varijanta, pismo, padež, naziv proizvoda, valuta, datum ili broj. Uz grešku zapišite bi li kupac nešto krivo shvatio ili bi samo primijetio da tekst nije vaš.
• Isti upit pustite dva ili tri puta. Ako se varijanta ili pismo mijenjaju od pokretanja do pokretanja, na tom mjestu model nije stabilan i ono traži jasnije pravilo ili pregled.
• Odgovore neka pročita netko tko svakodnevno piše kupcima iz te zemlje. Grešku u ijekavici ili krivu riječ prepozna izvorni govornik, a ne nužno vlasnik firme.

Kako se u radu drži jedna varijanta

• Upute: u stalnim uputama agenta izričito piše na kojem jeziku, kojoj varijanti i kojem pismu odgovara, na primjer hrvatski standard, ijekavica, latinica, ili srpski, ekavica, ćirilica kad kupac piše ćirilicom. Anthropic preporučuje da se jezik odgovora izričito zada u stalnim uputama, a ne prepušta modelu da ga pogađa iz poruke.
• Pravilo za kupce iz druge zemlje: firma unaprijed odluči odgovara li svima na svom jeziku ili jeziku i pismu kojim je kupac pisao. Obje odluke su legitimne, ali agent mora znati koja vrijedi.
• Primjeri: desetak odobrenih odgovora vaših ljudi služi kao uzorak tona, oslovljavanja i riječi. Model se lakše drži stila koji vidi nego onog koji mu je samo opisan.
• Rječnik firme: popis vaših naziva proizvoda, usluga i dokumenata, s riječima koje se ne smiju koristiti, na primjer da se kod vas kaže otpremnica, a ne dostavnica.
• Formati: koja valuta, koji oblik datuma i broja, i da se iznosi ne preračunavaju bez vašeg tečaja ili cjenika za tu zemlju.
• Provjera: prve odgovore na svakom jeziku pregledava netko tko taj jezik razumije. Pismo se može provjeriti i automatski, jer je lako izbrojiti latinična slova u ćiriličnom tekstu.

Primjeri iz trgovine, usluga i proizvodnje

• Trgovina, webshop iz Hrvatske koji dostavlja i u BiH: kupci iz BiH pišu bez kvačica i pitaju za iznose u markama. Agent odgovara na hrvatskom, ali iznos smije navesti samo iz cjenika za BiH, a ne preračunati ga sam. Kad cjenika za tu zemlju nema, piše nacrt s napomenom da treba provjeriti.
• Usluge, servis ili agencija u Srbiji: dio klijenata piše ćirilicom, dio latinicom. Pravilo je da se odgovara pismom kojim je klijent pisao, a provjera prije slanja traži latinične riječi u ćiriličnom odgovoru i obrnuto.
• Proizvodnja, tvornica u BiH koja prodaje u Hrvatsku i Srbiju: upiti stižu sa stručnim nazivima koji se razlikuju po zemljama. Agent koristi rječnik firme i uz nacrt ponude označi svaki naziv koji nije našao u rječniku, a ponudu odobrava osoba iz prodaje.
• Ugostiteljstvo, smještaj na moru: gosti iz regije pišu na sva tri jezika, a domaćin odgovara na hrvatskom. Agent razumije sve poruke, ali datume dolaska piše domaćim redoslijedom i ne mijenja dogovorene termine bez potvrde čovjeka.

ChatGPT u pregledniku i virtualni radnik s pravilima