Po djelatnosti

Virtualni radnik za uslužne firme, agencije i servise

Uslužna firma prodaje vrijeme svojih ljudi, pa je svaki sat koji ode na administraciju sat koji se ne naplaćuje. Ponude se ne prate pa posao ode drugome, klijenti postavljaju ista pitanja, a izvještaji i računi slažu se ručno na kraju mjeseca.

Virtualni radnik preuzima taj dio. Radi na vašoj pošti, tablicama i alatima za projekte, a vaši ljudi ostaju na onome što naplaćujete: radu za klijente.

Pokreni procjenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za cijeli sažetak. Bez obveze. Nakon procjene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Što virtualni radnik preuzima

  • Praćenje ponuda

    Vodi popis poslanih ponuda i priprema dopis za klijenta kad odgovor izostane, da posao ne propadne zato što se nitko nije javio.

  • Odgovori na ponavljajuća pitanja

    Na pitanja koja klijenti stalno postavljaju odgovara iz vaših dokumenata i prijašnjih odgovora. Što ne zna, prosljeđuje vama.

  • Nacrt ponude iz predložaka

    Iz upita i vaših predložaka slaže nacrt ponude s opisom usluge i okvirom opsega. Cijene i uvjete odobravate vi.

  • Mjesečni izvještaji klijentima

    Iz podataka koje mu date, na primjer evidencije sati ili izvoza iz alata, sastavlja nacrt izvještaja koji vi pregledate.

  • Priprema stavki za račun

    Iz evidencije sati i dogovorenog cjenika slaže popis stavki za fakturiranje, uz označena odstupanja.

Kako izgleda početak suradnje

Redoslijed je ovakav. Točan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Biramo najveći gubitak

    Obično je to ili praćenje ponuda ili ponavljajući odgovori klijentima. Odlučujemo prema tome što vas danas najviše košta.

  2. 2

    Uzimamo znanje iz firme

    Skupljamo predloške ponuda, uobičajene odgovore i opis vaših usluga, da radnik piše kao vaša firma.

  3. 3

    Nacrt, pa vaše odobrenje

    Sve što ide klijentima prvo prolazi kroz vas. Kad odgovori prolaze bez ispravaka, dogovaramo što može ići samostalno.

  4. 4

    Izvještaji i fakturiranje

    Tek nakon toga dodajemo mjesečne izvještaje i pripremu računa, jer traže pristup podacima o satima i cijenama.

Što trebamo od vas

  • predloške ponuda i opis usluga
  • prijašnje odgovore klijentima ili popis pitanja koja se najčešće ponavljaju
  • pristup e-mailu i alatu u kojem vodite poslove ili sate
  • cjenik i uvjete suradnje
  • osobu koja odobrava ponude i odgovore

Što virtualni radnik ne radi

  • Ne dogovara cijene, popuste ni opseg posla.
  • Ne obećava rokove isporuke u vaše ime.
  • Ne šalje račune ni izvještaje klijentima bez odobrenja.
  • Ne zamjenjuje stručni rad za klijenta, na primjer kreativu ili savjetovanje.

Najčešća pitanja

Kako virtualni radnik zna što odgovoriti klijentima?

Iz materijala koje mu dajete: opisa usluga, prijašnjih odgovora i pravila poput onoga što se nikad ne obećava. Kad nije siguran, ne odgovara nego prosljeđuje pitanje vama.

Može li radnik slati ponude umjesto nas?

Može pripremiti nacrt. Slanje ostaje kod vas dok izričito ne dopustite drugačije za određenu vrstu ponuda.

Radi li radnik s našim alatom za projekte?

Ovisi o alatu i pristupu koji nam dajete. Ako alat omogućuje izvoz ili čitanje podataka, radnik ih može koristiti. Provjeravamo na sastanku.

Zamjenjuje li radnik account managera ili asistenta?

Ne zamjenjuje ljude, nego im skida ponavljajući dio posla: praćenje, prepisivanje i slaganje izvještaja. Odnos s klijentom ostaje kod vaših ljudi.

Procjena sada, jasna brojka za upravu.

Procjena pokazuje raspon sati i novca koji vaša firma može vratiti. Ako ima smisla, sljedeći korak je sastanak od 30 minuta. Cijenu i rok dobijete tamo, kad znamo vaš posao.

Pokreni procjenu

Ažurirano 6. studenoga 2026.