Po djelatnosti

Virtualni radnik za IT firme i timove podrške

U IT firmama isti zahtjevi stižu iznova: reset pristupa, isto pitanje o postavkama, ista greška kod različitih klijenata. Rješenje često postoji, ali živi u glavi jednog kolege ili u zatvorenom tiketu koji nitko ne može naći.

Virtualni radnik preuzima razvrstavanje i ponavljajuće odgovore te pretvara riješene tikete u dokumentaciju. Inženjeri ostaju na zahtjevima koji traže stručnost.

Pokreni procjenu

Raspon uštede vidite odmah nakon pitanja, a kontakt tražimo tek za cijeli sažetak. Bez obveze. Nakon procjene možete zatražiti sastanak od 30 minuta.

Što virtualni radnik preuzima

  • Razvrstavanje tiketa

    Novi zahtjev svrstava po vrsti i hitnosti prema pravilima koja dogovorimo, i dodjeljuje ga pravoj osobi ili redu.

  • Prvi odgovor na ponavljajuće zahtjeve

    Za zahtjeve s poznatim rješenjem priprema odgovor iz vaše dokumentacije i prijašnjih tiketa. Odgovor možete odobriti ili dopustiti samostalno slanje za jasno određene vrste.

  • Dokumentacija iz zatvorenih tiketa

    Iz riješenih tiketa piše nacrte članaka za bazu znanja, da se znanje ne gubi kad netko ode na godišnji ili iz firme.

  • Statusi za klijente

    Iz stanja tiketa sastavlja tjedni ili mjesečni pregled za klijenta: što je riješeno, što čeka.

  • Nacrt ponude za projekt

    Iz opisa projekta i vaših prijašnjih ponuda slaže nacrt ponude s popisom pretpostavki i otvorenih pitanja.

Kako izgleda početak suradnje

Redoslijed je ovakav. Točan raspored i rokove dogovaramo na sastanku, kad znamo vaš posao.

  1. 1

    Počinjemo od tiketa

    Prvo uzimamo razvrstavanje, jer ne mijenja ništa kod klijenta i odmah se vidi griješi li radnik.

  2. 2

    Učimo iz vaše povijesti

    Radnik čita zatvorene tikete i dokumentaciju koju nam otvorite, da odgovara prema vašim rješenjima, a ne prema općim savjetima.

  3. 3

    Odgovori uz odobrenje

    Nacrti odgovora idu na pregled. Kad za određenu vrstu zahtjeva prolaze bez ispravaka, možete odlučiti da ih šalje sam.

  4. 4

    Baza znanja i izvještaji

    Zatim dodajemo pisanje članaka i statuse za klijente.

Što trebamo od vas

  • pristup sustavu za tikete ili zajedničkom inboxu, u dogovorenom opsegu
  • postojeću dokumentaciju i bazu znanja
  • pravila razvrstavanja i prioriteta
  • popis zahtjeva koje radnik nikad ne smije rješavati sam
  • osobu koja pregledava odgovore

Što virtualni radnik ne radi

  • Nema pristup produkcijskim sustavima klijenata i ne mijenja konfiguraciju ni kod.
  • Ne zatvara tiket bez provjere čovjeka, osim za vrste koje ste izričito dopustili.
  • Ne procjenjuje sigurnosne incidente; takve zahtjeve odmah prosljeđuje.
  • Ne obećava rokove rješavanja u vaše ime.

Najčešća pitanja

Rješava li virtualni radnik tehničke probleme?

Ne rješava ih na sustavima. Prepoznaje zahtjeve s poznatim rješenjem i priprema odgovor iz vaše dokumentacije. Sve što traži istragu ili promjenu na sustavu ide vašim inženjerima.

Što s povjerljivim podacima klijenata?

Opseg pristupa dogovara se prije uvođenja i svodi na ono što je potrebno za posao. Podaci klijenata ostaju u vašim sustavima koliko god je moguće, a obrada se usklađuje s GDPR-om.

Može li radnik pisati dokumentaciju umjesto inženjera?

Piše nacrte članaka iz riješenih tiketa. Inženjer ih pregleda i ispravi prije objave, jer samo on zna je li rješenje ispravno i općenito primjenjivo.

Treba li nam novi alat za tikete?

Ne mora. Radnik radi uz sustav koji već imate, ako omogućuje pristup ili izvoz. Što točno možemo povezati, provjeravamo na sastanku.

Procjena sada, jasna brojka za upravu.

Procjena pokazuje raspon sati i novca koji vaša firma može vratiti. Ako ima smisla, sljedeći korak je sastanak od 30 minuta. Cijenu i rok dobijete tamo, kad znamo vaš posao.

Pokreni procjenu

Ažurirano 6. studenoga 2026.