Vodič

Hoće li AI agent zamijeniti radnike u mojoj firmi?

Pripremio tim HelpAi. Objavljeno 6. studenoga 2026.

Najčešće ne zamjenjuje radno mjesto, nego dio zadataka na njemu. Međunarodna organizacija rada (ILO) procjenjuje da svaki četvrti zaposleni u svijetu radi u zanimanju s nekom izloženošću generativnom AI-ju, a kao najvjerojatniji učinak navodi promjenu posla, ne njegov nestanak.

Iznimka su radna mjesta koja se gotovo cijela svode na prepisivanje, razvrstavanje i odgovaranje na ista pitanja. Tamo se posla stvarno može smanjiti, i tada je na vlasniku odluka što s oslobođenim vremenom. Ispod je što istraživanja kažu i kako to izgleda u maloj firmi.

Što kažu istraživanja

ILO je u svibnju 2025., zajedno s poljskim institutom NASK, objavio procjenu izloženosti zanimanja generativnom AI-ju, napravljenu na gotovo 30.000 radnih zadataka. Prema toj procjeni, svaki četvrti zaposleni u svijetu radi u zanimanju s nekom izloženošću, a u kategoriji najveće izloženosti je 3,3 % zaposlenih.

Najizloženiji su uredski, administrativni poslovi. Autori naglašavaju da većina zanimanja ima zadatke koji i dalje traže čovjeka, pa je promjena posla vjerojatnija od zamjene, i da su njihove brojke gornja granica onoga što bi AI mogao, a ne prognoza gubitka radnih mjesta.

Firme u regiji su tek na početku. Prema Eurostatu, 2025. je AI koristilo 15,19 % hrvatskih firmi s 10 i više zaposlenih i 12,77 % malih firmi s 10 do 49 zaposlenih, a prosjek EU za firme s 10 i više zaposlenih bio je 19,95 %. U Srbiji AI koristi 17,2 % preduzeća, prema istraživanju Republičkog zavoda za statistiku za 2026.

AI agent preuzima zadatke, ne radno mjesto

Isto radno mjesto ima zadatke koje AI agent dobro radi i one koje ne može. Primjeri iz malih firmi:

Administracija: agent razvrstava poštu, arhivira dokumente i podsjeća na rokove. Čovjek odlučuje što je hitno, potpisuje i razgovara sa strankama.
Nabava: agent šalje upite dobavljačima, slaže usporedbu ponuda i uspoređuje račun s narudžbom. Nabavna osoba bira dobavljača i pregovara o cijeni.
Prodaja: agent čita upit i slaže nacrt ponude iz cjenika. Prodavač odobrava ponudu, odlučuje o popustu i vodi odnos s kupcem.
Računovodstvena priprema: agent skuplja i razvrstava račune i uparuje ih s izvodima. Knjigovođa knjiži, predaje prijave i daje savjete.
Recepcija u salonu ili ordinaciji: agent odgovara na upite za termine i šalje podsjetnike. Osoblje rješava iznimke i sve što traži stručnu procjenu.

Gdje AI agent ne zamjenjuje čovjeka

AI griješi, i to uvjerljivo. Može pogrešno pročitati iznos na skenu ili izmisliti podatak koji ne postoji. Zato na početku čovjek pregledava sve, a agent nesigurne vrijednosti treba označiti, ne pogađati.

AI zna samo ono što je zapisano. Dogovor s kupcem na telefonu, iznimka koju je direktor odobrio prošli mjesec ili znanje o tome koji dobavljač kasni nisu mu dostupni dok ih netko ne zapiše.

Odgovornost ostaje kod ljudi. Potpis, ovjera, odluka o zaposlenju ili kreditu i savjet klijentu ne prelaze na AI, a članak 22. GDPR-a štiti ljude od odluka koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi.

AI agent treba nadzor i održavanje. Tekst s portala Biznis i finansije, koji je prenio N1, upozorava da troškovi uvođenja, nadzora i ispravljanja mogu pojesti dio očekivane uštede, pa "AI radnik" nije besplatna radna snaga.

Kad se posao stvarno smanji

Ako netko u firmi većinu dana prepisuje podatke iz e-mailova u tablicu, agent će velik dio tog posla preuzeti. Tada vlasnik ima tri mogućnosti: preraspodijeliti tu osobu na posao koji je čekao, rasti bez novog zapošljavanja ili smanjiti broj ljudi na tom poslu.

Koju god odluku donesete, otkaz zbog promjene organizacije posla ima svoja pravila u zakonu o radu svake države. To provjerite s pravnikom prije nego što išta najavite.

Kako o tome razgovarati s ljudima u firmi

Ljudi će pitati isto što pitate vi. Nekoliko stvari koje pomažu:

Recite unaprijed koji se posao mijenja i zašto, prije nego što glasine to učine umjesto vas.
Uključite ljude koji posao danas rade. Oni znaju iznimke koje nigdje ne pišu, a bez njih agent griješi.
Za početak odaberite posao koji nitko ne voli, na primjer prepisivanje ili podsjetnike za naplatu.
Jasno odredite tko odobrava ono što agent pripremi. To ostaje ljudski posao.
Objasnite što agent smije vidjeti. Ako obrađuje podatke zaposlenika, vrijedi GDPR, a za visokorizične sustave na radnom mjestu AI Act traži da se radnici obavijeste.

Što izračunati prije odluke

Prije nego što odlučite, izmjerite koliko sati tjedno vaši ljudi troše na ponavljajući posao i koji su to zadaci. Bez te brojke rasprava o zamjeni ostaje nagađanje.

Procjena na helpai.hr to radi kroz pitanja o vašem poslu. Odmah nakon pitanja, prije kontakta, vidite raspon sati i novca godišnje, uz napisanu pretpostavku da virtualni radnik preuzima 30 do 60 % ponavljajućeg posla koji navedete, 46 radnih tjedana godišnje. To je okvir za razgovor, ne obećanje.

Najčešća pitanja

Koji su uredski poslovi najizloženiji AI-ju?

Prema procjeni ILO-a iz 2025., najveću izloženost generativnom AI-ju imaju administrativni, uredski poslovi. Izloženost znači da se dio zadataka može obaviti uz AI, a ne da će radno mjesto nestati.

Treba li zaposlenicima reći da firma uvodi AI agenta?

Preporučujemo da kažete prije uvođenja, jer ljudi koji posao rade znaju iznimke. Ako agent obrađuje podatke zaposlenika, informiranje traži i GDPR, a za visokorizične AI sustave na radnom mjestu AI Act traži da se radnici obavijeste.

Može li AI agent raditi bez ičijeg nadzora?

Na početku ne bi trebao. Čovjek pregledava rezultate dok se ne vidi gdje agent griješi, a samostalno se pušta samo ono što izričito dopustite, na primjer potvrda primitka upita.

Je li AI agent jeftiniji od novog zaposlenika?

Ovisi o poslu i obujmu. Agent ne radi sve što radi čovjek, a traži postavljanje, nadzor i održavanje. Usporedba ima smisla tek kad znate koliko je sati ponavljajućeg posla, što procjena na helpai.hr daje kao raspon.

Izvori

Izvore smo pročitali na dan ažuriranja. Propisi se mijenjaju, pa za svoju situaciju provjerite važeći tekst.